Unser Ziel ist es, allen Nutzern des Eventmanagers bei Fragen und Herausforderungen eine schnelle und kompetente Unterstützung zu bieten. Unser Support-Team steht Ihnen mit einer umfassenden Wissensdatenbank und persönlicher E-Mail-Unterstützung zur Verfügung. Egal ob technische Anliegen, Fragen zur Konfiguration oder allgemeine Themen rund um den Ticketverkauf – wir helfen Ihnen gerne weiter!
1. Support-Kanäle im Überblick
Sie können den Support bequem über folgende Kanäle erreichen:
1.1 Support-Portal
- Nutzen Sie unser Online-Support-Portal, um schnell Antworten zu finden.
- Das Portal enthält hilfreiche Artikel, Anleitungen und häufig gestellte Fragen (FAQs) zur Eventmanager-Plattform.
- Sie können dort Unterstützung finden, ohne warten zu müssen.
Link zum Support-Portal: https://help.egocentric.systems/eventmanager
1.2 Service-Ticket
- Sie können direkt auf dem Support-Portal Ihre Anfrage einstellen.
- Hier können Sie ebenfalls immer den Status der Anfrage und die Antworten einsehen.
- Wir bearbeiten immer zuerst die Anfragen, welche direkt über das Support-Portal eingestellt werden.
1.3 E-Mail-Support
- Für alle Anfragen steht Ihnen unser Support-Team per E-Mail zur Verfügung.
- Unsere Mitarbeiter bearbeiten Ihre Anfragen und geben Ihnen eine klare Rückmeldung zu Ihrem Anliegen.
E-Mail-Adresse: service@egocentric-systems.de - Bitte senden Sie keine Anfragen direkt an Personen bzw. individuell bekannte @egocentric-systems.de E-Mail-Adressen. Nur über die service@ E-Mail-Adresse ist eine schnellstmögliche Bearbeitung möglich.
2. Tipps für eine effiziente Anfrage
Damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, helfen folgende Angaben:
- Beschreibung des Problems: Geben Sie so genau wie möglich an, welche Funktion betroffen ist und wann das Problem aufgetreten ist.
- Event-Details: Falls das Problem ein bestimmtes Event betrifft, nennen Sie den Eventnamen und relevante Daten.
- Screenshots und Fehlermeldungen: Fügen Sie, wenn möglich, Screenshots oder exakte Fehlermeldungen hinzu, um den Kontext besser darzustellen.
- Dringlichkeit: Weisen Sie darauf hin, falls es sich um ein zeitkritisches Anliegen handelt, z. B. während eines laufenden Ticketverkaufs oder Check-ins.
3. Unser Ziel: Ihre Zufriedenheit
Unser Support-Team arbeitet kontinuierlich daran, Ihre Fragen und Anliegen schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Sollte ein Anliegen nicht sofort gelöst werden können, halten wir Sie regelmäßig über den Status und den Fortschritt Ihrer Anfrage auf dem Laufenden.
Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Anregungen, um unseren Service und die Plattform stetig zu verbessern.
Kontaktoptionen im Überblick:
- E-Mail: service@egocentric-systems.de
- Support-Portal: https://help.egocentric.systems/eventmanager
Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!