Wie kannst du Tickets deiner
Kunden umbuchen, wenn diese
beispielsweise an dem Tag der
Veranstaltung
verhindert sind? In diesem Artikel
zeigen wir dir, wie du Tickets auf
eine
andere Veranstaltung umtauschen
kannst.
Dazu gehst du auf das CRM, also das
Customer Relationship Management Tool. Grob
übersetzt heißt
das Kundenbeziehungsmanagement
Werkzeug. Von dort kannst du alle
Details deiner Kunden einsehen und deren
Buchungen und Käufe verwalten.
Von dort kannst du
Kundeninformationen suchen, zum
Beispiel Name oder Buchungsnummer der
Tickets.
2. Nun
erscheint die Verkaufshistorie,
in der du sehen kannst, welche Tickets
der Kunde in den letzte 12 Monaten
gekauft
hat.
3. Von
dieser Ansicht aus klickst
du nun auf Bestellungen.
4. Anschließend
siehst du die Bestellungen
des Kunden nochmal im Detail. Du
wählst die Buchung aus, die du
umtauschen
möchtest und die Kartendetails
erscheinen.
Jetzt siehst du im rechten
Bereich die Option Umtausch. Du setzt in die Kästchen der
Tickets ein
Häkchen, die umgebucht werden
sollen.
5. Wenn
du das getan hast, klickst du
auf und wirst zur
Erstattungsansicht weitergeleitet.
Hier siehst du, dass die alte
Ticketsumme erstattet
wird und du kannst neue Tickets für
das gewünschte Event buchen, indem du
auf Veranstaltung
Auswählen klickst
6. Du
kannst nun die neue Veranstaltung
wählen, auf die der Kunde seine
Tickets umbuchen
möchte.
7. Du
wählst die Anzahl der neuen
Karten aus und fügst sie dem
Warenkorb
hinzu.
Wenn du die Tickets 1 zu 1
umtauschst, werden diese für den
gleichen Preis verkauft. Es gibt
die Möglichkeit, Tickets nur
umzutauschen. Die
übergebliebene Summe, entweder
Storno oder Restkosten, werden dem
Kunden dann
über seine vorher gewählte
Zahlungsart in Rechnung gestellt,
oder
zurücküberwiesen.
8. Du
siehst jetzt die stornierten
Tickets, sowie
die neuen Tickets und die
Bezahlungsdetails.
9. Wenn
du nach unten scrollst, siehst du die
vom Kunden gewählte Versandart und
klickst wie gewohnt auf BUCHEN.
10. Dem
Kunden wird durch den 1 zu 1
Umtausch
nichts berechnet und du wirst
direkt zur Quittungsmaske
weitergeleitet.
11. Wenn
du keine automatische E-Mail –
Bestätigung versendet hast, musst
du dies noch manuell tun. Dafür
klickst du
neben der Quittungsmaske auf E-
MAIL SENDEN und der Kunde bekommt
dann die
neuen Tickets und die Details per
Mail
zugeschickt.