Wie kannst du die Tickets deiner Kunden
stornieren, wenn
sie über die Vorkasse (Hotline)
gekauft haben? In diesem Artikel
zeigen wir
dir, wie das ganz unkompliziert
geht.
Um den Kunden und das Ticket zu finden, um
das es sich
handelt, musst du zuerst das CRM,
also das Customer Relationship Tool,
auswählen.
1. Dazu
gehst du zu Veranstaltungen > CRM
> Kundendetails.
Hier siehst du alle Details zu Kunden und
deren Bestellungen
der letzten 12 Monate.
2. Von
dort kannst du explizit nach Kundendetails
suchen. Du gibst in das Feld
beispielsweise den Namen des Kunden, oder
die Order-Nummer
der Bestellung ein und kannst diese
Informationen direkt einsehen.
3. Nun
erscheint die Verkaufshistorie, in der du
sehen kannst, was der Kunde in den letzten
12 Monaten gekauft, umgebucht,
storniert, oder bezahlt hat.
5. Wenn
du die richtigen Tickets
ausgewählt hast, klickst du auf das
Zahnrad im rechten oberen Bereich der
Bestellung.
6. Dort
wählst du Stornieren aus und siehst
nun ein Pop-Up Fenster. Das Stornieren umfasst
drei Schritte. In Schritt 1
wählst du aus, wie viele Tickets der
Bestellung storniert werden sollen.
Wenn du eine Stornogebühr erheben möchtest,
wählst du Ja und kannst anschließend
die Gebühr festlegen.
7. Im
Anschluss klickst du auf WEITER und
wirst zu Schritt 2 weitergeleitet. In
diesem Schritt legst du fest, was mit dem
Rückerstattungsbetrag passiert. Du kannst
aus verschiedenen Optionen auswählen,
oder auch mehrere Optionen festlegen.
Wenn du dies festgelegt hast, wählst du im
unteren Teil aus, dass der
Kunde per Mail eine
Stornierungsbestätigung erhält.
8. Du
kannst im unteren Textfeld außerdem noch
den Grund für die Stornierung eingeben, um
später deine Buchung nachvollziehen
zu können.
Nun klickst du auf STORNIEREN.
9. Du
hast die Stornierung nun erfolgreich
abgeschlossen und der Kunde erhält seine
Rückerstattung auf deinem gewählten
Weg zurück, sowie eine Stornierungsbestätigung
per Mail.